Denne tråd er lidt til forhandlerne, da en del af dem går og er bekymret og sankker om meget dårlige tider. Dog er der nogle som snakker om at 2011 var der deres bedste år og at 2012 også tegner godt. For jer, kan jeg kun sige: Godt arbejde, i fortjener det!

De andre forhandlere, de kan måske være selvforskyldt i deres "krise" men giver selve krisen skylden. Jeg har ihevrtilfald 2 oplevelser, med 2 forskellige forhandlere/importører som ikke gavner forretningen. Begge mine oplevelser drejer sig om beløb i den lave klasse og ikke noget som holder økonomien oppe i deres forretninger, men ikke mindre, så er afspejler det måske deres måde at drive forretning på. Hvem ved?

Jeg vil ikke nævne navne, produkter eller ligende, da jeg ikke ønsker at skabe dårlig "karma" omkring forhandlerne/produkterne, men hellere hjælpe på den måde at forhandlerne ser "problemet" og måske gør noget ved det og på den måde kan de vende det dårlige til det gode

Men som skrevet, så har jeg 2 oplevelser som minder om hinanden, men hos 2 forskellige forhandlere/importører med forskellige produkter.

Forhandler A, kom jeg i kontakt via producenten som oplyste mig om importøren. For det første så var jeg ikke klar over at der var en Dansk importør af dette produkt  og derfor havde jeg købt selve produktet via ebay. Men jeg manglede en reservedel og spurgte efter den nærmeste forhandler. Ganske dejligt at der var en Dansk forhandler, men igen så undrede det mig at det hverken fremgik på hans hjemmeside eller andre steder på forums, at han forhandlede dette produkt. Kontaktede ham ang den ønskede reservedel og vi fik en god lang snak omkring produktet. Det viste sig så at han havde faktisk den reservedel liggende og ville sende den hurtigst muligt. Nu her 2 måneder senere og 3-4 rykninger, både via telefon og mail, er reservedelen stadigvæk ikke sendt.......... Kontaktede så en udenlandsk forhandler og der gik så kun 8 dage fra første kontakt til jeg havde modtaget reservedelen fra producenten.

Forhandler B, havde jeg kendskab til og har handlet ved en gang før, da han er importøt af produktet. Produktet blev bestilt for over 3 måneder siden. Fik afvide at han stod og skulle til at lægge en større order og der ville min bestilling komme med. En månede senere ringede jeg og rykkede. Han havde stadigvæk ikke fået lavet ordren og jeg spurgte hvor længe der gik. ikke længe eller ligende var svaret. 14 eller deromkring ringede jeg igen, og der var ikke sket yderlig. Spurgte om han ikke bare kunne få sendt min order op, jeg ville gerne betale fragten. Det skulle ikke være et problem. Ventede og ventede og ventede, kontaktede igen importøren for levering, 3 uger blev svaret. Det undrede mig, da jeg jo havde sagt at jeg gerne ville batale fragten..... Her 4 uger senere, har jeg endnu engang ringet og kunne lige pludselig ikke få en leverings dato, da selve producenten ikke kunne levere........... Det undre mig at jeg skal vente over 3måneder og så lige pludselig få den oplysning. For det har der ikke været tale om før. Så nu er produktet afbestilt og jeg har købt hos en udenlands forhandler, som ikke havde problemer med at bestille fra producenten. Han får faktisk produktet sendt direkte fra producenten hjem til mig og har givet mig lovning på at jeg har det i næste uge.

Som skrevet så er det ikke store beløb vi snakker om, men mange bække små  Samt dårlige oplevelser, det gør at nogle af de Danske forhandlere mærker krisen. Men krisen er måske mere selvforskyldt end det egenligt er selve krisens skyld.

Det er sku ærgeligt at man skal gå og vendte månede efter månede med nogle de Danske forhandlere/importører og kun få dage med de udenlandske. Så hvis i som forandler føler at krisen kradser på jeres dør, så skulle i måske lige tage og kigge indad, for at se om der er noget i kan gøre bedre. Bare et venligt råd, da jeg nemlig ønsker jer alle det bedste og gerne vil have at i består

 

__________________
Vin & Vinyl

En god service betyder mindst ligeså meget som produktets værdi.
Derfor ligger jeg mine penge, hvor jeg har den bedste oplevelse. Desværre er det ikke alle butikker, der har indset dette.

__________________
Livet er en underlig fisk , hvis du forventer andet end det bedste , får du det som regel.

Det er sjovt det med hjælp og service, eller bare mig, men det er da mystisk som mange f.eks. kommer her og ønsker svar
på hvad de skal købe, hvad passer bedst osv. I min verden har jeg aldrig spurgt så mange andre, jeg har læst test, måske
kørt til en forhandler, fået en snak, lyttet, lånt med hjem eller taget chancen og købt på post ordre/nettet og lyttet.

Men når man er ude af butikken, har betalt så er kunden ikke vigtig mere og det har jeg kunne mærke i alle de år jeg har
været med, men før virkede det som om at forhandleren godt vidste, at de penge faktisk først var deres når kunden var
tilfreds/glad. Men avancen var måske bedre dengang!


__________________
vh Hans Lund

Jeg ved ikke om krisen kradser eller om de bare klør sig i r.....

Egentlig virker det mest som om nogle tjener for meget og er ligeglade med service.

Jeg har haft samme oplevelse. Bestilte en enhed med forventet levering efter 3 uger. Forudbetalte det fulde beløb( >10k), hvilket - i mine øjne - var udtryk for god vilje og at forhandleren ikke skulle bekymre sig om det punkt.

Efter en del venlige rykkere modtog jeg varen - 3 måneder efter bestilling.

Der manglede så noget af bestillingen, småting til få hundrede kroner - nå, for søren. Den ligger hér på bordet - jeg sender den, var svaret.

Efter flere mailrykkere forløbet over flere uger, kom reaktionen, at den var da sendt for længe siden.

Han ville selvfølgelig undersøge hvad der var sket - siden har jeg intet hørt.

Hvis han nu havde leveret en bedre service, så havde jeg måske lagt mit seneste indkøb hos ham. Men desværre, de få hundrede kroner, kostede ham en langt større omsætning.

Jeg fik en oplevelse i arrogance og ligegyldighed. Det er muligt det ikke var ment sådan, men det er nu en gang mig selv der afgør hvordan jeg opfatter andres adfærd og reagerer selvfølgelig derefter.

Om forhandleren mener at beløb under 50-100K ikke er værd at beskæftige sig med og ikke er værd at levere service for, kan jeg ikke sige, men som nævnt, det er lidt svært for mig at afgøre, om der er tale om en forhandler som tjener for meget eller om krisen kradser ham og gør ham forvirret. Who knows ?

Er det ikke også sådan at en del hifi forhandlere i DK er énmands firmaer som ofte er en sidegeschæft til et "normalt" 8-16 job? og hvis tiden så skal deles mellem hobbyfirmaet og familien, så kan kunderne komme til at lide under det.

Om det er et 37 eller 16 timers virksomhed man har, der er kunderne 100% ligeglade med. De vil behandles pænt, det betaler de for.

Jeg er i restaurations branchen, som nok er den hårdeste ramte branche og sværeste at drive. Kravene fra gæsterne/kunderne er på mange måder urimelige. Men sådan er branchen. Lige nu er der bryllup sæson og mange brylluper starter omk kl 14/15. dvs at mine ansatte fx møder kl 14 lørdag eftermiddag og får først fri omk kl 06 søndag morgen. Det er mange timer at være på uden egenligt at have nogen pause. For gæsterne forventer at have de har den samme tjener fra start til slut. Sådan er det at være tjener og at drive restaurant. Jeg kan ikke komme med den "undskyldning" at restauranten kun bliver drevet på fritids basis, for så kan man lige så godt lukke.

Det samme gælder en enmands hifi-forretning, man bliver nød til at behandle sine kunder med respekt, give dem service og sørge for at en handel bliver fulgt til døren. For ellers så kommer kunderne ikke igen. Jeg ved godt at der kan være meget arbejde og at det hele ville være meget nemmere uden kunder  men har man valgt at smide penge i en forretning og importerer et givet produkt, så følger der altså et ansvar med, både over for kunderne med mindst lige så meget over for produktet. Og så er det underordnet om man gør det på hel eller halv tid!

__________________
Vin & Vinyl

Synes at du tager et meget fint emne op Pierre og du rammer et ømt punkt mht. service ikke bare i hifibranchen men også generelt. Heldigvis er der stadig nogle som skiller sig positivt ud. Vel også dem som lever længst og har en vedvarende kundemasse.

Dine eksempler er under alt kritik og fatter ikke en forhandlers service niveau og ansvar over for sine kunder.

__________________
"Det er musikken det drejer sig om"

Pierre skrev: Om det er et 37 eller 16 timers virksomhed man har, der er kunderne 100% ligeglade med. De vil behandles pænt, det betaler de for. Jeg er i restaurations branchen, som nok er den hårdeste ramte branche og sværeste at drive. Kravene fra gæsterne/kunderne er på mange måder urimelige. Men sådan er branchen. Lige nu er der bryllup sæson og mange brylluper starter omk kl 14/15. dvs at mine ansatte fx møder kl 14 lørdag eftermiddag og får først fri omk kl 06 søndag morgen. Det er mange timer at være på uden egenligt at have nogen pause. For gæsterne forventer at have de har den samme tjener fra start til slut. Sådan er det at være tjener og at drive restaurant. Jeg kan ikke komme med den "undskyldning" at restauranten kun bliver drevet på fritids basis, for så kan man lige så godt lukke. Det samme gælder en enmands hifi-forretning, man bliver nød til at behandle sine kunder med respekt, give dem service og sørge for at en handel bliver fulgt til døren. For ellers så kommer kunderne ikke igen. Jeg ved godt at der kan være meget arbejde og at det hele ville være meget nemmere uden kunder  men har man valgt at smide penge i en forretning og importerer et givet produkt, så følger der altså et ansvar med, både over for kunderne med mindst lige så meget over for produktet. Og så er det underordnet om man gør det på hel eller halv tid!

Godt skriveri

Der findes heldigvis også eksempler på danske forhandlere som kan deres kram.
De fysiske butikker skal i høj grad leve på deres service, for eller vender kunden ikke tilbage.

__________________
Mvh Thue

Nu skrev jeg godt nok til at starte med at jeg ikke ville nævne navne eller produkter, men bryder lige begge og kommer med dette klip.

http://www.tvmidtvest.dk/nettv/?id=15451

Her er der en Dansk producent som har fundet ud af hvad det drejer sig om og man kan ikke andet end glæde sig over hans succes  Sådanne historier er der heldigvis stadigvæk en del af, også i Danmark. Så forhåbenligt er der nogle af de andre som lære lidt og begynder at tage deres service op til overvejlse. Det kan jo godt betale sig  

__________________
Vin & Vinyl

Det er da godt med de positive oplevelser,  jeg tror også på at servicen er i top derfra  ....  det er dog først for nydlig jeg blev bekendt med produktet.....om hvem der havde et par mill at bruge ;-)

Pierre skrev: Om det er et 37 eller 16 timers virksomhed man har, der er kunderne 100% ligeglade med. De vil behandles pænt, det betaler de for. Jeg er i restaurations branchen, som nok er den hårdeste ramte branche og sværeste at drive. Kravene fra gæsterne/kunderne er på mange måder urimelige. Men sådan er branchen. Lige nu er der bryllup sæson og mange brylluper starter omk kl 14/15. dvs at mine ansatte fx møder kl 14 lørdag eftermiddag og får først fri omk kl 06 søndag morgen. Det er mange timer at være på uden egenligt at have nogen pause. For gæsterne forventer at have de har den samme tjener fra start til slut. Sådan er det at være tjener og at drive restaurant. Jeg kan ikke komme med den "undskyldning" at restauranten kun bliver drevet på fritids basis, for så kan man lige så godt lukke. Det samme gælder en enmands hifi-forretning, man bliver nød til at behandle sine kunder med respekt, give dem service og sørge for at en handel bliver fulgt til døren. For ellers så kommer kunderne ikke igen. Jeg ved godt at der kan være meget arbejde og at det hele ville være meget nemmere uden kunder  men har man valgt at smide penge i en forretning og importerer et givet produkt, så følger der altså et ansvar med, både over for kunderne med mindst lige så meget over for produktet. Og så er det underordnet om man gør det på hel eller halv tid!

Helt enig, det var heller ikke for at søge en undskyldning for disse forhandlere - har bare på fornemmelsen at det gør sig gældende i visse sager om manglende service.

Desværre er dette problemet med forhandlere som ikke vender tilbage, et generelt problem, som ikke kun eksisterer indenfor
Hifi verdenen.

Hver gang jeg eksempelvis efterspørger et produkt pr tlf eller mail, hos en forhandler. Og forhandleren skriver eller siger ''jeg
vender tilbage med svar'', så har jeg via flere års bitter erfaring måttet sande, at sælger folket yderst yderst yderst yderst
sjældent formår at vende tilbage... Det er højst 20% af gangene jeg får svar.





__________________
12volt er sagen!!