Kim Jensen skrev: Kender ikke KT Radio. Men jeg vil da lige fortælle at jeg efter at have prøvet en Sony HDD optager fra TC Århus i 10 dage, blev enige med fruen om at pengene kunne anvendes bedre. Efter bedste evne blev alt pakket ned  og returneret. De modtog uden bøvl og sure miner og de skrev tilmed en check straks. Se det kalder jeg service - jeg vender tilbage ;-)

Forskellen er, som nævnt, at vi stadig giver 14 dages fuld returret, sådan som de fleste butikker i branchen har gjort i lang tid. Derfor er der ikke så meget at diskutere i dén sag, hvis varen ikke er tilfredsstillende kan man få - alle - pengene tilbage. Præcis som hvis varen var købt på nettet, hos os eller ethvert andet sted. Vi vælger bare at stille kunden ens, uanset om han handler i butikken eller på nettet. Det er bare vigtigt som forbruger at være klar over at denne ret til at returnere en vare ikke er en selvfølge, hvis man bevæger sig ind i en butik, hvis ikke butikken reklamerer med det. Og dette gælder uanset om der er tale om en demovare eller ej Jeg kan ikke se problemet i, hvorfor en forhandler ikke vil/kan bytte en demoprodukt til noget andet, hvis kunden ikke er tilfreds med den. . Derfor, hvis butikken ikke reklamerer med returret, og man ikke har lavet en aftale om andet, så er butikken naturligvis i sin gode ret til at nægte at tage varen retur. At man så som kunde kan synes det er dårlig service, og som jeg være uenig i hvorvidt det er en god idé at undlade denne service, det er så en anden ting. Men man har altså som forbruger selv ansvaret for at undersøge hvorvidt en butik yder en service der rækker ud over lovens krav. Man kan ikke komme bagefter og tude over at man havde forventet noget andet bare fordi _andre_ butikker tilbyder det. Derfor synes jeg det er forkert at beklage sig over den specifikke situation, da butikken blot har holdt sig til den aftale de har indgået. Ligesåvel som en butik skal overholde sine aftaler, så må kunden også gøre det. Noget andet er så at man kan diskutere betingelserne på et mere grundlæggende niveau. Jeg synes ikke det på nogen måde er sindsoprivende at en butik holder sig til betingelserne, dét jeg synes er sindsoprivende er at så mange butikker vælger at have nogle betingelser der skubber kunderne direkte i armene på det marked som selvsamme butikker har så travlt med at beklage sig over løber med salget: Nemlig internet-butikkerne.

Der er sgu for meget tudefjæs over radiobranchen Otto du har en god selverkendelse (på branchens vegne), den ene halvdel sidder i hjørnet og græder snot over at markedet bliver supermarked-ficeret, den anden leger sprællemand og forsøger at overbevise folk om at de skal betale mere for varerne end på nettet for at være flinke, så den stakkels hifi-sælger kan få råd til afdragene på BMW'en. Hvis der var flere der tog sig sammen og koncentrerede sig om at tilbyde kunderne noget de ikke kan få i supermarkeder og i net-butikker - i stedet for at tilbyde MINDRE i et forsøg på at holde omkostningerne nede - så kunde det jo være at kunderne rent faktisk gad komme i butikkerne. Det kalder jeg nytænkning, hvilket er meget vigtigt, hvis man vil overleve konskvenserne af globaliseringen.

Jeg synes personligt at det er en meget stor ting at vi her i Århus er 6 butikker der, på tværs af indbyrdes konkurrence, kan finde sammen om at arrangere en messe der har til formål at vise folk hvad det er for oplevelser der kan hentes ved at gå ned i en _rigtig_ hifi-forretning når der skal købes grej.

Kære Hifi-ven,

Ærgeligt, men grib nu lidt i egen barm(i mangel af bedre).

Du har ikke nogen rettigheder ud over dem der står i købeloven.

Du har fortrudt din handling, forståeligt nok da du ikke har været precis nok i din egen behovsanalyse. Det ved du ikke noget som helst om, tværtimod vil jeg påstår at han har givet udtryk for sine behov, men er blevet vildledt af sælgeren.

Forretningen skal naturligvis ikke acceptere at tabe penge på din fejl. Hvorfor tror du at en forretning vil tabe penge på et demoprodukt? (De har jo solgt ham en demomodel.)

Det lyder som om i har haft svært ved at kommunikere, måske har du ikke følt de har forstået dig, men hvem er det så som skal sige stop inden i handler?

Hvis du havde sagt at du er i tvivl og spurgt hvad man kunne gøre ved det ville du sansynligt have fået tilbudt en ordning med nogle dage som buffer Du lyder som om du har et godt kendskab til forretningsmetoder hos KT Radio (Du er måske ansat der), kan du helt ærligt sige til dig selv at du bad om det? Han har fået en demomodel med hjem og den burde han nemt bytte til noget helt andet mener jeg.

Hvor stort et nedslag vil du mene man som kunde skal have for at købe et "næsten ubrugt" Hvad mener du med en næsten ubrugt?  eksemplar af en vare? Det er det tab du ønsker forretningen skal påtage sig Hvilket tab taler du om, forretningen vil ikke tabe mere på et demoprodukt, det er jo lige meget om et demoprodukt står i en forretning eller hjemme hos en kunde (Taber den måske mere i værdi bare fordi den står hjemme ved en kunde i et par dage end hvis den var i forretningen), er det rimeligt når du ikke selv har gevet dem chansen for at komme dig imøde inden fejlen blev begået?

Mit råd til dig er "sig hvad du tænker" så skal i  nok komme overens.

keyvan skrev: Han har fået en demomodel med hjem og den burde han nemt bytte til noget helt andet mener jeg.

Det er LIGE MEGET hvad man mener og ikke mener om hvordan en given butik skal drive butik. Dét der betyder noget er hvordan _butikken_ mener butikken skal drives (og så hvad lovgivningen siger). Det er kundens eget ansvar at kontrollere hvilke forhold der gør sig gældende ud over de krav lovgivningen sætter, gør man ikke dét så kan man ikke forvente mere end købeloven garanterer. Jeg mener helt oprigtigt ikke det er dårlig service af butikken, de følger bare egne retningslinier. Så må man vurdere om man vil handle i en butik der har nogle bestemte retningslinier, men jeg synes ikke man som kunde bør forvente at få særbehandling, blot fordi man ikke gad undersøge forholdene i butikken _før_ man lagde kronerne på bordet. Man kan ikke hverken forlange eller forvente at en bestemt butik skal yde en service udover hvad købeloven garanterer. Man skal vælge butikken til eller fra, ud fra den service de yder, men jeg mener ikke det er fair at ville bestemme over hvilken service butikken skal tilbyde, og jeg mener ikke det er fair at beklage sig over at butikken følger lovgivningen, og ikke mere.

jero

Jeg skriver ikke at kunderne som udgangspunkt er nogle fjolser, slet ikke - men jeg skriver, vi kan være det, og det giver en helt anden mening. Og jeg skriver det som kunde uden at have relationer til branchen.

Men i relation til emnet, så tror jeg alle oplever, at uanset forretning så bruger de altid de bedste CDer til demo, ligesom vi selv har en evne til at gøre det samme. Personligt medbringer jeg altid de vanskeligste CDer og anvender som udgangspunkt og reference, og slutter af med det mere lette som er lavet til at lyde godt.
I opfattelsen af lyd og god lyd, er der mange parametre som spiller ind, derfor er der også så stor uenighed om hvad god lyd er - og måske også derfor gode og dårlige oplevelser. Men hvis man selv medbringer sit musik og lytter, og derefter handler ud fra det hørte, så kan jeg bestemt ikke finde anledning til at bebrejde sælger noget.
Man må være lidt på forkant med at sådan ser verden ud, og man ikke kommer gratis til noget, ligesom man ikke kan kaste alle de dårlige oplevelser / lydoplevelser over på andre, og sige det er deres skyld, slet ikke hvis man selv har opsat rammerne for det der skal lyttes på og om man vil indgå en handel.

Med venlig hilsen

Jørgen Toftdahl

jero

Det jeg mener,er, at forretningerne der sælger, anvender de CDer som blæser det mest op og er indspillet til formålet - at få et stort flot luftig og udfyldt lydbillede. At man så ikke kan lide musikken det er noget andet, og egentlig heller ikke det jeg mente.
Hvis Trasmus som andre er gået ind i en butik og sat nogle rammer op, lytter til det pågældende og derfra vælger at købe det, så er det inden for hans valg og rammer der bliver handlet.

Og som jeg oplever det i pågældende foretning, igennem mange år, har jeg altid kunnet låne, levere tilbage og få håndteret tingene tilfredsstillende - men om det er der eller andre steder, er jeg altid obs på at indgå i en ordentlig dialog, hvadenten det er aftaler eller alle andre forhold i en handel. For når jeg går ud fra en forretning og har handlet, er det jo alene mit ansvar og valg at jeg har besluttet mig for at betale for det pågældende.

Med venlig hilsen

Jørgen Toftdahl

Du kan låne hjem til test inden køb, det fremgår også af begge KT tråde og fra flere sider.