Jeg har idag haft 2 resets på mit philips 32pf9830.

Det der sker er at tvet slukker i ca 10 sekunder for derefter at tænde af sig selv igen. Jeg købte det ved en dansk internet butik for ca 1md siden, og hvad jeg kan læse på avforums, er at når de først starter med det- så bliver de ved.

Er der nogle som kender mine rettigheder ang at få pengene tilbage eller et nyt tv, jeg har nemlig ikke lyst til at det skal sendes til philips for at modtage det 3mdr senere uden at fejlen er udbedret. Jeg kan læse på avforums 39 sider lange tråd om problemet at det aldrig bliver udbedret ved reparation. http://www.avforums.com/forums/showthread.php?t=260414&h ighlight=does+the+philips

Hvad gør jeg?

Kan jeg forlange pengene retur? Uden at vil godtage en raperation?

"Vælg mellem ombytning og reparation
Efter den nye købelov er det som udgangspunkt forbrugeren, der kan vælge, om man vil have en defekt vare repareret eller ombyttet til en ny. Sælgeren kan kun undgå for-brugerens valg (typisk ombytning), hvis det enten er umuligt eller vil påføre ham uforholdsmæssigt store omkostninger. Ved vurderingen af, om forbrugerens krav er urimeligt, må man lægge vægt på varens pris, manglens omfang, og om sælger kan stille en låne-vare til rådighed under reparationen. Der er tale om en konkret vurdering, men udgangspunktet er dog, at forbrugeren har valgfrihed, og det er en forbedring i forhold til den tidligere lov.

Det er Forbrugerrådets klare opfattelse, at forbrugeren i kraft af de ændrede regler kan undgå de kontinuerlige reparationsforsøg, som hidtil har præget praksis."

Kilde: http://www.fbr.dk/raad/forbruger/alle/kobelov/

Så det link smider du lige med din RMA sag og siger du vil have det ombyttet. Evt også inkludere tråden du selv linker til.

Det lyder rigtig godt det du skriver der .

Vil du have at jeg skal sende det med den mail jeg sender til forhandleren i første omgang, så kan han vel også se jeg er seriøs. Jeg ved at de har langt over 50 på lager så en ombytning vil jo ikke have betydelige omkostninger for ham

Nu kender jeg ikke forhandleren, men de fleste pc forhandlere klarer reklamationssager over nettet som en såkaldt RMA. Det var der jeg ville gøre dem opmærksom på det.

Men ellers kan du jo ringe til dem og forklare dem sagen. SÅ længe Philips ikke kan reparere det, så skal forhandleren ikke betale for noget (går jeg ud fra).

Jeg har netop sendt en mail  da de ikke tager deres tlf, hører jeg ikke fra dem i morgen ringer jeg selvfølgelig.

Er der andre som har oplevet dette problem med 9830 serien?

Såvidt jeg husker, så er der netop en af firmware opdateringerne der løser problemet! Men det er ikke noget jeg selv har oplevet på mit, selvom det er en gammel firmware version...

Jeg har netop modtaget mit brev retur, og de insisterer på at jeg skal indlevere det til raperation.

Så jeg har sendt brevet endnu engang, med en nøjagtig beskrivelse af hele forbruger loven.

Jeg håber det hjælper!

Har modtaget endnu et brev fra forhandler omkring at det vil koste ham 3-4000 kr at ombytte varen, han siger at det er uforholdsmæssige store omkostninger så jeg har ikke ret til at få varen ombyttet i første omgang, men at jeg skal indlevere det til reparetion.hmmm

Forhandleren skal vel selv hente tv'et eller sørger for at det bliver hentet.

 

Ja heldigvis da det ligger i aabenraa og jeg bor i århus, men hvis han insisterer på at det skal til reperation kan jeg vel forlange en låne vare imens ikke?

Er der nogle branche medlemmer der har kendskab til dette?

Skal jeg egentlig betale fragten for at få tvet reperaret?

Mrbendix skrev: Skal jeg egentlig betale fragten for at få tvet reperaret?

ja, kunden står selv for fragt til og fra forhandleren.

Det var en skam, kan bare ikke forstå når det er en internet butik, at køber der ikke har skyld i at tvet ikke virker så også får omkostninger ved at indleve det til reperation.

internetbutikker er vel ikke anderledes stillet end almindelige butikker, har du købt et tv i fx fona, så skal du jo også selv sørge for at det kommer ned til dem, før det kan sendes til rep.

eneste forskel, jeg lige kan komme på, er at køber man online har man 14 dage til at prøve produktet. og opfylder det ikke dine forventninger, så kan det returneres "i væsentlig samme mængde og stand" mener jeg det hedder. .. desværre for dig, er der så gået lidt mere end de 14 dage, og det er ret uheldigt. men inden du sender det afsted, så forhør dig hos sælger om de evt vil betale en del af fragten, måske de har en politik på området.

Står der ikke noget i købeloven at det ikke må være til væsentlig gene for køberen at bringe det til forhandleren og det er det vel med et tv, der vejer 30-40 kg.

Madman skrev: Står der ikke noget i købeloven at det ikke må være til væsentlig gene for køberen at bringe det til forhandleren og det er det vel med et tv, der vejer 30-40 kg.

Se det kan der jo egentlig være noget om, det undersøger jeg lige

witzel skrev: Mrbendix skrev: Skal jeg egentlig betale fragten for at få tvet reperaret? ja, kunden står selv for fragt til og fra forhandleren.

Så vidt jeg husker står der rent faktisk i købeloven at reklamationsret skal være omkostningsfrit for forbruger, hvilket inkluderer fragt. Dette gælder i hvert fald større ting. Se evt. http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/25/

Mrbendix skrev: Har modtaget endnu et brev fra forhandler omkring at det vil koste ham 3-4000 kr at ombytte varen, han siger at det er uforholdsmæssige store omkostninger så jeg har ikke ret til at få varen ombyttet i første omgang, men at jeg skal indlevere det til reparetion.hmmm

I så fald er han i sin gode ret til at afvise dit ønske. Til gengæld får han ikke mange chancer til at få det repareret. Går der desuden lang tid for at reparere det, kan du kræve købet ophævet og få dine penge tilbage.

Se evt. http://www.forbrug.dk/klage/ under Love og regler for et større indblik i lovene samt dine rettigheder.

I denne situation kan du nok godt nøjes med at se købelovsguiden under "ret og pligt"

Men giv lige forhandleren en chance først