En ærgerlig cocktail

 

Jeg har haft hvad jeg synes er en rigtig dårlig oplevelse med en forhandler, men vurdér selv i følgende hvor jeg beskriver sagens kronologiske gang.

 

Min mission her er ikke et forsøg på at hænge en enkelt forhandler ud eller kritisere et givent produkt og derfor har jeg undladt navnene på begge dele. Jeg vil dog gerne høre hvad andre synes om følgende forløb.

 

Januar 2007 gjorde jeg et større indkøb af hi-fi udstyr hos en forhandler, som bl.a. inkluderede en større fladskærm, et super sæt højtalere og en Surround Reciever (SR). Jeg lagde mere end kr. 50.000 hos den pågældende forhandler. SR’en kostede kr. 11.000 og er genstanden for de negative oplevelser som er beskrevet i følgende.

 

Allerede få uger efter jeg modtog min SR enhed begyndte der at opstå en ærgerlig periodisk fejl. Højre front højtaler havde med mellemrum udfald. Ofte gik der en halv time eller få timer mellem fejlen, men andre gange kunne der gå dage eller sågar uger i mellem fejlen opstod. Når højtaleren faldt ud kunne den genaktiveres ved at tænde og slukke SR’en (tager ca. 30 sekunder) eller ved at puffe blødt til SR’en. Meget tydede med andre ord på en eller anden form for løs forbindelse. Jeg valgte at tænde og slukke for ikke at gøre ondt værre.

 

Jeg forsøgt naturligvis med andre højtalere og med andre kabler, andre stik etc., men fejlen fortsatte med at opstå. Det ærgerlige var at fejlen ikke umiddelbart kunne fremprovokeres, men som sagt, kun opstod med intervaller fra alt fra en halv time til nogle uger. Dette gjorde i sagens natur fejlfinding ganske besværlig.

 

Efter yderligere nogle uger indleverede jeg SR’en til den forhandler, som jeg havde købt den af. Det var en fin oplevelse, for forhandleren tog pænt i mod indleveringen og tilbød samtidigt at jeg kunne låne en identisk SR model med hjem, som godt nok havde en anden farve og var lidt slidt at se på efter demo anvendelse. Jeg var dog ganske godt tilfreds alt taget i betragtning, ikke mindst fordi mit TV og audio set-up forudsætter en SR for lyd. Til min yderligere stort tilfredshed viste det sig at denne identiske demo SR fungerede 100% og uden nogen former for problemer i mit set-up.

 

Nogle måneder efter kontakten forhandleren mig som forventet igen og fortalte at SR’en var kommet retur og var klar til afhentning. Pga. travlhed gik der yderligere 1-2 måneder måneder før jeg fik byttede demo modellen tilbage til min egen SR. Derefter gik der så nogle måneder yderligere før jeg til min meget store ærgrelse måtte konstatere at fejlen genopstod nøjagtig som tidligere – højre højtaler havde periodiske udfald igen! Suk.

 

I en periode lærte jeg at leve med fejlen og på grund af travlhed og en rejseaktivitet - samt et naivt håb om at fejlen i de gode periode, som nogle gange kunne vare op til et måned, måske var forsvundet af sig selv - og derfor fik jeg ikke gjort noget ved sagen i ca. et års tid.

 

Da garantiperioden nærmere sig sit udløb, besluttede jeg dog, at nu måtte nok være nok. SR’en havde trods alt kostede kr. 11.000,- og til den pris synes jeg godt man kan forvente at tingene spiller 100% og uden denne type irriterende fejl.

 

Jeg tilbageleverede derfor SR’en til forhandleren med henblik på få fejlen fikset en gang for alle. Forhandleren tog i mod men modtagelsen var mindre hjertelig og jeg fik  ikke nogen erstatnings-SR med hjem denne gang.

 

For at være sikker på at den tekniker som skulle tilse SR’en nu også forstod hvad problemet var og hvor tricky det ville være at fremprovokere fejlen, skrev jeg inden indleveringen en udførlig fejlrapport på dansk såvel som på engelsk (jeg skriver og taler flydende engelsk og fabrikanten er selv engelsktalende). Jeg bad følgelig, og med stor omhyggelighed, forhandleren om at sørge for at papiret med min fejlrapport blev sendt frem sammen med SR’en til serviceteknikeren. Ligeledes gjorde jeg opmærksom på at ville jeg være til rådighed for evt. spørgsmål fra teknikeren og jeg både vedlagte e-mail og mobiltelefonnummer.

 

SR’en blev sendt til fabrikanten og efter nogle måneder blev jeg kontaktet af forhandleren igen. Jeg tog ned i butikken og anmodede om at se fejlrapporten inden jeg fik uleveret SR’en. Til min store ærgrelse stod der på fejlrapporten at man IKKE havde fundet nogen fejl, samt at man havde begrænset sig til at opdatere softwaren. Opdatering af software  var desværre  nøjagtig det samme, som stod på fejlrapporten efter den første reparation, og den reparation havde jo ikke afhjulpet fejler. Ligeledes forekommer det mig at fejlen ikke kan være software relateret jf. sin periodiske karakter, som tyder på en løs forbindelse i nogle fysiske komponenter. Min logiske vurdering var derfor at fejlen heller ikke denne gang var blevet afhjulpet.

 

Garantien var i mellemtiden udløbet og jeg ønskede naturligvis ikke at ende med at stå tilbage med katte i sækken og for kr. 11.000 defekt SR, og derfor ringede jeg til fabrikanten og spurgte om ikke det var bedst om vi sendte SR’en tilbage en tredje gang? Fabrikanten var både meget venlig og enig i at det nok var det bedst at gøre, jf. at der jo ingen fejl er blevet fundet.  Af sted gik det for tredje gang. Suk.

 

På hjemmefronten var utilfredsheden med ikke at have en SR så stor at jeg måtte købe en helt ny SR. Jeg fik heldigvis et godt tilbud i England hvor pundet var tilsvarende lav pga. finanskrisen. Det vil måske overraske nogen at jeg valgte at en stort set identisk SR fra samme fabrikant, men det skyldes at SR’en er super god (når den virker) og så tænkte jeg tilsvarende: ”hvad er sandsynligheden for to mandagsmodeller?” :-) Den nye SR har i øvrigt virket helt uden problem lige jeg fik den for snart et halvt år siden, hvilket for anden gang udelukke at fejlen skal findes i mit set-up.

 

Endnu nogle måneder går og butikken ringer nu igen og fortæller at SR’en er kommet tilbage og jeg får en telefonisk besked om at der endnu en gang ingen fejl er fundet og derfor intet gjort for at udbedre fejlen! Nu var min tålmodighed ved at være godt slidt.

 

Desuden går min relation med forhandleren der har slogt mig SR’en hen og bliver direkte ubehagelig, for forhandleren presser nu gentagende gange hårdt på for at jeg skal tage SR’en med ud af butikken og hjem til mig selv. Det vil jeg naturligvis ikke, for når der ingen ændringer er gjort med SR’en, mener jeg at den logiske konsekvens må være, at den fortsat har en fejl. Forhandleren fortæller mig uden omsvøb at de ikke tror mig når jeg fortæller at der overhovedet er et problem med SR’en, samt at der må være tale om en ”betjeningsfejl”.  Jf. at jeg har haft to andre identiske SR’er tilkoblet mit system herhjemme over længere perioder gennem de forløbne år, ved jeg med sikkerhed at dette ikke er tilfældet, hvilket jeg også forsøge at forklarer forhandleren, som dog ikke virker til at ville lytte eller tro på min forklaring.

 

Sagen bliver yderligere tilspidset da chefen i forhandlerens butik synes, at sagen beretter ham til råbe højt og tale grimt til mig. Jeg får desuden at vide at forhandleren ikke længere føre det pågældende produkt og at jeg derfor bør kontakte en anden forhandler som gør. Dette afviser jeg naturligvis, med henvisning til at min handel er indgået med den pågældende forhandler og at sager derfor naturligvis er mellem denne forhandler og jeg. Chefen tilføjer at der ikke længere er garanti på SR’en, hvortil jeg gør opmærksom på at det var der på det tidspunkt jeg indleverede SR’en, hvorfor dette er sagen uvedkommende.

 

Chefen fortsætter med at fortæller om at de intet kan gøre, når deres leverandør ikke kan finde fejlen, hvortil jeg igen henviser til handlen er sket mellem forhandleren og jeg, og at evt. forhold der vedrører tredje part reelt er sagen uvedkommende, hvad min handel angår. Efter et meget kedeligt "møde" forlader jeg forhandlerens butik uden SR’en. Jeg stiller dog et et krav om at jeg snarest mulig får en papirkopi af den seneste reparationssedlen, som jeg endnu ikke har set, men kun fået læst op af i telefonen.

 

Senere samme dag ringer jeg i desperation selv til fabrikanten i udlandet, og får efter flere forsøg fat i den pågældende tekniker, som nu tre gange har tilset SR’en. Denne samtale er langt mere behagelig og konkret i forhold til emnet.

 

Teknikeren forklarer, til min store overraskelse, at han aldrig har hørt om det problem (dvs. periodisk udfald på højre front højtaler), som jeg af flere omgange møjsommeligt har beskrevet på engelsk. Konsekvensen heraf er naturligvis at fabrikanten således aldrig har ledt efter den rigtige fejl, men derimod efter en helt anden og i sagens natur ganske ikke-eksisterende fejl. Telefonsamtaler afsluttes med at fabrikanten fortæller mig at han nu har sendt besked til en mellemhandler (importøren), om at SR’en skal sendes tilbage en fjerde gang. Ligeledes oplyser fabrikanten at han denne fjerde gang vil udskifte helt centrale og vitale fysiske elementer af SR’en, i stedet for software opdateringer, som han er enig med ikke har nogen betydning for den korrekte fejl. Han bedyrer desuden at dette med sikkerhed vil afhjælpe den fejl jeg har beskrevet.

 

Dagen efter ringer jeg forhandleren, som til min skuffelse oplyser at forhandleren intet har hørt og intet har gjort for at følge op på sagen siden dagen før. Forhandlers chef fortæller mig dog at han vil sende SR’en tilbage til fabrikanten igen.

 

Jeg kender ikke endnu afslutningen på sagen, men det ændrer ikke på at jeg er aldeles utilfreds og skuffet med forhandleren, som tilsyneladende ikke har formået at være sin opgave og ansvar voksen, men i stedet konsekvent har afvist at tage noget reelt anvar eller del i løsningen. De har taget imod en papkasse og sendt den mere eller mindre bevistløst videre. 

 

Der kan naturligvis være mange årsager til at et papir med en fejlbeskrivelse tre gange bliver væk, inklusiv at teknikeren selv har smidt den væk hver gang, men det er mig ikke desto mindre ubegribeligt, hvorledes en forhandler forstille sig at den rette måde at håndtere en sådan sag, er ved at tale grimt til kunden og ved helt at undlade selv at tage del i løsning og ansvar for at undersøge situationen til bunds.

 

Jeg spørger (retorisk): hvilken værdi og professionalisme tilfører en sådan forhandler i en service situation? Kan det virkelig være rigtigt, at en kunde selv skal kunne beskrive en fejl på engelsk, ringe til fabrikanten i udlandet og finde frem til den rette tekniker og føre en dialog om problemstillingen?

 

Jeg finder det skuffende og bekymrende at forhandleren har mere travlt med at skubbe ansvaret over på alle andre end sig selv, uanset om det er kunden, importøren, fabrikanten, omstændighederne (jf. at forhandleren er holdt op med at føre fabrikantens produkter) etc. Jeg forventer af en professionel forhandler at forhandleren tage aktiv og konstruktiv del i løsningen af et problem.

 

Jeg er ikke jurist, men min klare forståelse er deuden at kunden i juridisk forstand har en handlen med forhandleren og ikke med alle mulige andre.

 

Min vurdering er desuden, at hvis jeg ved de sidste to besøg hos forhandleren, havde accepteret forhandlerens pres ift. at tage SR’en med hjem (her efter garantiens er udløbet), ja så var jeg endt med "aben", og med at komme til at bekoste en evt. reparation, inklusiv forsendelsesomkostninger forbundet med at en SR på ca. 25 kg. sendes frem og tilbage mellem Danmark og udlandet. Ja, måske ovenikøbet et gebyr til forhandler og importør (sidstnævnte ved jeg i al refærdighed ikke om er korrekt).

 

Jeg håber naturligvis på at fejlen bliver fikset, nu hvor fabrikantens teknikker har modtaget fejlbeskrivelse fra mig direkte på e-mail, men hvis den ikke gør så må næste stop være at søge råd hos forbrugerklagenævnet.

 

Hvad synes I? Ville du føle dig tryk ved købe noget hos en sådan forhandler eller er det bare mig som er en umulig kunde, som stiller urimelige krav til?

 

Fortsat god sommer.

Det lyder som en møgsommelig omgang

Hvis det var mig havde jeg allerede blevet p***esur hvis de tog "nogle måneder" om at reparere den. Der bør max gå nogle uger!

Der ville jeg ikke sætte mine ben igen hvis jeg var dig !

__________________
Mvh Thue

Kunne være spændende at høre hvem den pågældende forhandler er

Men du er helt sikkert endt i enhver købers mareridt - kun fedt at du har gejsten til at gå direkte til fabrikanten. Jeg håber du får det bedste ud af dine anstrengelser.

Morten

Surt show!

Du har 100% retten på din side. Det kan slet ikke diskuteres.

Forhandleren er et fjols, som man kun burde finde i Merlin og Fona.

Man kan kun gisne om hvorfor den pågældende forhandler ikke længere fører mærket, men det kunne jo være at leverandøren har haft bøvl med ham flere gange.

__________________
madklub

madklub skrev: Forhandleren er et fjols, som man kun burde finde i Merlin og Fona.

Jeg vil for god ordens skyld nævne at der hverken er tale om Merlin eller Fona, men om en mindre og mere specialiseret forhandler. Altså, den type som forhandler som sælger high-end mærker.

Det er utrolig fristende for mig at oplyse hvem forhandleren er for jeg er rigtig godt gal over sagen , men for det første er sagen ikke afsluttet end og for det andet så er min ønske med mit indlæg først og fremme at dele mine oplevelser med henblik på at høre om hvorledes andre oplever det jeg beskrver og måske også således at andre kan bruge det jeg har lært undervejs til noget, hvis de skulle befinde sig i en lignende situation.

Mvh,

HappyCamper

 

Nu skriver du ikke hvilke mærke din receiver…! Sådan som jeg læser det, så skulle den have været sendt til udlandet 3 gange, og kommet retur med samme fejl…

Kan ikke forstå hvorfor den skal til udlandet for en reparation ”altså med mindre det er en parralelt importeret model” de fleste distributør her i Danmark benytter sig af værkstæder her hjemme, og værkstæder kan oftest fremprovokerer periodiske fejl med varme og kulde, eller skifte dele på formodning, disse ting skal ikke tage måneder…

Jeg kan slet ikke forstå, at den skal sendes til udlandet, det altså ikke ret mange producenter eller fabrikanter der har nogen former for værkstæder..

Ren juridisk er der også noget der hedder passivitet, du konstaterer fejlen få uger efter køb, og vi er nu nået frem til at garantien er overskredet… det IKKE et angreb på dig, men nogle gange er der forskel på ret-og-rimelig og jura….

Mit bedste råd er at kontakte distributøren direkte, og forlægge ham sagen, og så må han stå til ansvar for de forhandlere han vælger..

Nu har jeg været indenfor branchen i mange år, og oplevet alt fra urimelige krakilere til folk der vitterligt var rendt ind i mandags modeller, mit bedste råd til dig er ”selv om det kan være svært” prøv at tale til deres fornuft ikke true, de kunder der kommer bulder rasende frem, dem sætter man bremsen i overfor ”ved godt man ikke skal være naiv og accepterer alt, og ende med at blive kørt rundt i manegen”

Jeg håber du får fikset din SR i en fart…

PS: syntes faktisk det er flot af dig ikke at oplyse forhandler eller mærke… der er ofte tråde herinde hvor forhandlere og mærker skal hænges til tørre, og de bliver ofte grimme og med en lynch stemning.

__________________
INNOVATING not IMITATING

Tak for dine konstruktive kommentarer, CPH-R.

 

CPH-R skrev: Kan ikke forstå hvorfor den skal til udlandet for en reparation ”altså med mindre det er en parralelt importeret model” de fleste distributør her i Danmark benytter sig af værkstæder her hjemme, og værkstæder kan oftest fremprovokerer periodiske fejl med varme og kulde, eller skifte dele på formodning, disse ting skal ikke tage måneder…

               

Jeg har heller ikke noget svar på hvorfor den skal udenlands, men det skal den. Måske fordi det lokale værksted ikke kunne finde fejlen første gang.

CPH-R skrev: Ren juridisk er der også noget der hedder passivitet, du konstaterer fejlen få uger efter køb, og vi er nu nået frem til at garantien er overskredet… det IKKE et angreb på dig, men nogle gange er der forskel på ret-og-rimelig og jura….

Jeg indleverede SR’en få uger efter jeg modtog den og efter jeg selv havde prøvet at se om det var mine kabler, højtalere etc. som kunne være problemet. Efter jeg fik den tilbage fra første reparation gik der desuden nogle måneder før fejlen igen indtraf sig.

Jeg mener således ikke at jeg har forholdt mig passivt og uanset hvor hurtigt og hvor ofte forhandlere godt kunne have tænkt sig at se det defekte apparat, så ændrer det i mine øjne ikke på, at det ikke har fungeret fra starten af og at forhandlere efter min mening burde samarbejde med mig omkring løsningen frem for at opføre sig afvigende og ansvarsundvigende.

Med samarbejde mener jeg en adfærd som går længere end blot at flytte en tung papkasse rundt. Når en kunde kommer med den samme fejl for anden gang så er det ikke godt for nogen parter uanset om det er efter et måned eller et år.

CPH-R skrev: Mit bedste råd er at kontakte distributøren direkte, og forlægge ham sagen, og så må han stå til ansvar for de forhandlere han vælger..

Som sagt for er forhandleren ikke længere forhandler af produktet. Jeg ved godt hvorfor, men hvis jeg beskriver den historie bliver det givetvis for let at identificere både produkt og forhandler.

Jeg har ikke talt med distributøren (kun forhandler og fabrikant). Det kan godt være at jeg gør det også, men som beskrevet ovenfor så mener jeg grundlæggende at jeg har en handel med forhandleren og at det er os to parter, som indbyrdes skal finde løsningen. Jeg finder det generelt mistænkeligt når en forhandler forsøger at henvise kunden til andre partner i værdikæden, så begynder jeg at fornemme optakten til et uholdbart forsøg på ansvarsundvigelse.

CPH-R skrev: Nu har jeg været indenfor branchen i mange år, og oplevet alt fra urimelige krakilere til folk der vitterligt var rendt ind i mandags modeller, mit bedste råd til dig er ”selv om det kan være svært” prøv at tale til deres fornuft ikke true, de kunder der kommer bulder rasende frem, dem sætter man bremsen i overfor ”ved godt man ikke skal være naiv og accepterer alt, og ende med at blive kørt rundt i manegen”

Det er svært at vide hvorledes andre oplever én, ligeledes kan ”kemi’en” briste i nogle tilfælde. Min oplevelse har nu været at det var forhandleren som begyndt at råbe op og ikke modsat.

Jeg har holdt fokus på bolden og gentagende gange forklaret at det er løsningen som er min fokus og ikke alt mulig andet, samt at løsningen kunne have mange former.

Jeg har aldrig personliggjort dialogen ved at kalde nogen dumme eller lignende. Jeg har derimod direkte fået at vide at man ikke troede på at der er en fejl og at hvis der er en fejl så var jeg selv årsagen, hvilket jo stemmer meget dårligt med at andre identiske apparater fungere uden problemer i samme set-up.

Min oplevelse har været at der ikke har været gehør for min side af historien. Jeg har gentagende gange ved telefonkontakt foranledet af forhandleren, opfordret til personlig møder med den ansvarlige i butikken, men dette er stiltiende blevet afvist med reference til at der ”jo ikke er noget galt”, underforstået apparatet virker, eller jeg kan ikke finde ud af at betjene det. Det seneste møde i butikken med chefen kom istand ved at jeg selve mødte op i butikken. Det er måske overrumplende at møde uanmeldt op, men når det ikke var muligt at aftale en tid så så jeg intet andet valg.

Jeg er gentagende gange blevet mødet af at ”uanset hvad jeg mente om forløbet så havde fabrikanten ikke fundet fejlen og derfor var der per definition ikke nogen fejl”. Mit svar har været at bare fordi en fejl ikke kan findes, betyder dette ikke at den ikke findes, men blot at den ikke er blevet fundet. Jf. fejlens natur ville jeg desuden forvente en vis forståelse for, at der er tale om en besværlig fejl, som kan være meget svær at identificere og således også at rette. At virkeligheden så var at man ledte efter noget helt andet og forkert er blot ekstra tragisk! :-(

Jeg har mange gang haft lyst til at sige ”nu går jeg til forbrugerklagenævnet”, men det har jeg ikke på noget tidspunkt sagt. Jeg bryder mig ikke om at true og jeg tror ikke på at denne slags udtalelser gør andet end at tilspidse situationen. Dog, hvis det er det som bliver næste skridt, så vil jeg nok nævne det, men først når jeg er helt sikker på at alle ”fredelige” løsninger og dialog er opbrugt. Noget tyder på at det ikke blive nødvendigt, jf. den seneste information som peger på at alle tre reparationsforsøg har ledt det efter det forkerte, men at fjerde forsøg vil går helt andre veje.

CPH-R skrev: Jeg håber du får fikset din SR i en fart…

Tak

CPH-R skrev: PS: syntes faktisk det er flot af dig ikke at oplyse forhandler eller mærke… der er ofte tråde herinde hvor forhandlere og mærker skal hænges til tørre, og de bliver ofte grimme og med en lynch stemning.

Jeg ønsker at løse problemet ikke tilspidse situationen ej heller starte et ”hævntugt”.

Hej HappyCamper.

Ærgeligt at vi skal se dig komme til vores forum med sådan en udlægning. Men det er da helt klar en situation der er værd at gøre opmærksom på.

Du HAR ret til en reperation, også selv om fejlen er periodisk. At forhandleren står og nærmest kalder dig en løgner til sidst, er uacceptabelt.
Det lader til at du nu i sidst forsøg har en chance for at der rent faktisk bliver rettet op på den oprindelige fejl.

Uanset udfaldet, er der dog et par ting jeg håber du tager med fra denne oplevelse. For du har nemlig ikke selv været helt så meget med som du burde. Lige som CPH-R, er dette ikke ment som et personligt angreb. Men blot kolde hårde facts som andre forhånbeligt også kan lære af.

Jeg mener du har udvist passivitet ved at "lade stå til" i for lang tid. Dette ændrer dog ikke på forhandlerens ansvar. Hvis det viser sig at den alligevel ikke virker når du får den tilbage efter 3. forsøg, så kan du tage kontakt til forbrugerombudsmanden. Når der er tale om et produkt til 11.000,- skulle det ikke være nogen sag at sætte maskineriet igang. Dog vil det netop i sådan en situation være til fordel for forhandleren at du har tøvet. Détfor er det vigtigt at man ikke trækker det for meget i langdrag.

Lad os krydse fingre for at den virker når du får den tilbage igen.
Og velkommen til forummet

/Stefan

HappyCamper

hahaha! ..., sikke en "flot" start i forummet

Lad mig lige spørger et hypotetisk spørgsmål,

om en lignende situation

Hvis du sender din bil til reperation og låner en af værkstedet,

forsvinder du så i en periode og levere den tilbage når du synes,

at det for dig passer med dine planer ?

 

__________________
Fort Lauderdale, Florida

Nåja hvis forhandleren flere gange bruger måneder på at få den forkerte fejl rettet, så har de vel ligesom også vist kunden hvad der er acceptabelt mht "pasivitet". Og HappyCamper kunne sagtens have hævdet at han ikke havde konstateret fejlen før den skulle indleveres. Så havde ingen brokket sig over pasiviteten. Nu vælger han så at fortælle det på den anden måde, hvilket da giver et point på min troværdigheds-skala. For lad os nu være ærlige og sige, at det er de færeste vrede kunder der vælger "kun" at fortælle sandheden. Der kommer gerne lidt salt på...

Som jeg læser det har han retten på sin side. Og nu tyder det da heldigvis på, at teknikeren er blevet gjort opmærksom på hvad problemet egentligt består af - så han har en chance for at løse det (jeg kender alt til, at det er de færreste almindelige brugere der kan beskrive et problem på en måde, som en tekniker kan bruge til noget som helst).

Held og lykke HappyCamper, jeg håber du får din SR tilbage i brugbar stand - nu du ikke længere har brug for den

__________________
My hovercraft is full of eels...

StefanR skrev: Uanset udfaldet, er der dog et par ting jeg håber du tager med fra denne oplevelse. For du har nemlig ikke selv været helt så meget med som du burde. Lige som CPH-R, er dette ikke ment som et personligt angreb. Men blot kolde hårde facts som andre forhånbeligt også kan lære af. Jeg mener du har udvist passivitet ved at "lade stå til" i for lang tid. Dette ændrer dog ikke på forhandlerens ansvar. Hvis det viser sig at den alligevel ikke virker når du får den tilbage efter 3. forsøg, så kan du tage kontakt til forbrugerombudsmanden. Når der er tale om et produkt til 11.000,- skulle det ikke være nogen sag at sætte maskineriet igang. Dog vil det netop i sådan en situation være til fordel for forhandleren at du har tøvet. Détfor er det vigtigt at man ikke trækker det for meget i langdrag.

Jeg kan ikke løbe fra at jeg kunne have været hurtigere til at levere apparatet ind den anden gang. Det var jeg sådan set også opmærksom på ved nummer to indlevering. Jeg overvejede da også kort, som foreslås i en anden kommentar her, helt at undlade at sige andet end blot: ”nu er fejlen sørme opstået igen”.

Når jeg alligevel valgte at fortælle hele historien og sandheden (inklusiv den del om evt. passivitet som kunne komme til at ”skade min egen sag”), så skyldes det først og fremmest to forhold. For det første havde jeg en oprigtig tror på at forhandleren ville udvise et reelt og konstruktivt ønske om at hjælpe en kunde som tidligere havde lagt mere end kr. 50.000 i hans butik. For det andet gik jeg ikke ned i butikken med mit apparat for at skabe eller forberede en sag, men for at løse et problem.

Så jo, måske jeg har lært at jeg skal tænke mere på sagen end løsningen næste gang. Eller også har jeg ikke lært det, men i stedet lært at nogen gange bliver man desværre negativt overrasket, med derfor er det dog stadig det bedste at tro på det bedste i andre. Også selvom man nogle gange derved bliver skuffet og/eller nogle kroner fattigere, så opvejer dette livssyn trods alt det negative konsekvenser ved det modsatte livssyn. Jeg vil dog nok overveje balancen en smule fremadrettet

Mht. passivitet så er der givetvis noget korrekt i dette, sådan juridiske set, men det er vigtigt at huske på i hvert fald tre forhold i sagen som jeg mener taler for min sag:

For det første er der tale den samme fejl som allerede ved første reparation (hvor der bestemt ikke blev udvist passivitet) burde være blevet udbedret. Dette kan i sagens natur ikke falde tilbage på mig.

For det andet, har det nu vist sig at forhandleren helt evident har udvist passivitet (eller sjusk, eller hvad det nu hedder på jura-sprog) ved ikke at behandle sagen på behørig vis, jf. at den korrekte fejlbeskrivelse, som skulle være kommet videre til serviceteknikeren, i alle tre tilfælde er bortkommen, og en forkert beskrivelse er kommet frem i stedet. Med et sådan forløb er det jo indlysende at fejlen ikke kan identificeres.

For det tredje er der slet og ret to års garanti i EU, og det må naturligvis også betyde noget, når der slet og ret er tale om en fejl som er blevet rapporteret ikke én, men flere gange.

Paradoksalt nok, kan netop det andet forhold ovenfor, vise sig at blive ”løsningen” på sagen, hvilket jeg dog ikke kan takke butikken eller nogen anden end mig selv for.

Jura eller ej og til min eller til forhandleres fordel eller ej; når jeg som privatperson køber et hifi-apparat til kr. 11.000, så forventer jeg naturligvis at det virker, samt at jeg bliver behandlet ordentligt af forhandleren. Det er muligvis ikke et spørgsmål om jura, men det er i hvert fald et spørgsmål om etik og moral og ordentlig forretningsskik og måske også et spørgsmål om kompetence.

For ordens skyld vil jeg afslutningsvis runde af med at skrive at jeg fortsat ikke har nogen planer eller ønsker om at denne sag skal slutte med en juridisk twist. Jeg mener kun at begge parter kan tabe når det kommer dertil. Om ikke andet så pga. al den tid som begge parter skal bruge på noget som ikke har noget med at løse selve problemet at gøre.

En klog person (jeg husker ikke hvem), har en gang sagt noget i stil med: "For et land uden moral betyder love intet, og for et land fuld af moral er love ikke nødvendige" (citat efter fri hukommenlse)

HappyCamper

Ghump skrev: Held og lykke HappyCamper, jeg håber du får din SR tilbage i brugbar stand - nu du ikke længere har brug for den ;-)

God pointe og godt set!

Du har helt ret i, at jeg jo ikke længere har brug for det apparat jeg skriver om, for jeg har jo i mellemtiden købt et andet (som godt nok er stort set identisk og fra samme fabrikant).

Min plan er derfor også at sælge apparatet videre, men hvorledes skulle jeg kunne se mig selv i spejlet, hvis jeg nu gik hen og solgte et apparat videre, som jeg ikke selv er sikker på virker på det tidspunkt jeg sælger det? Hvis jeg gjorde det, var jeg jo ikke et hak bedre end den forhandler jeg beskriver ovenfor - vel nærmest værre.

ML_CLS skrev: Lad mig lige spørger et hypotetisk spørgsmål, om en lignende situation Hvis du sender din bil til reperation og låner en af værkstedet, forsvinder du så i en periode og levere den tilbage når du synes, at det for dig passer med dine planer ?

Nej og det tror jeg heller ikke at man kan ;-) 

Man skal passe på med analogier, for det passer ikke altid helt så lige til, som det fremstår ved første syn. Jeg tror ikke at jeg behøver at skrive en masse om hvorfor biler og SR'er ikke er det samme? 

Under alle omstændigheder så handler sagen ovenfor jo heller ikke om de 1-2 måneder hvor jeg lånte en demo model af en identisk SR, men om noget helt andet.

 

Hey HappyCamper.

Det er en skidt sag du er øbet ind i der, og periodiske fejl er noget af det værste, jeg må lige rette dig mht. Garanti der 2 års Reklamations ret i EU medmindre andet er angivet fra en forhandler eller producent, men der kan selvfølgelig godt være 2 Års rigtig garanti på din SR i dit tilfælde.

Jeg mener du stadig har ret til at klage til forbrugerklagenævnet, selv om du er over garanti perioden da du har gjort forhandleren opmærksom på at der er et problem inden for perioden.

Held og lykke håbeer at de for klaret din SR denne gang, husk så lige at der er 2 års reklamationsret på det der er der er udskiftet.

Mvh.

Tak Bøje, for kommentaren. Jeg bliver klogere hele tiden.

madklub skrev: Forhandleren er et fjols, som man kun burde finde i Merlin og Fona.

Total dum og intetsignede kommentar som man kun kan ryste på hovedet af

Fnulder skrev: madklub skrev: Forhandleren er et fjols, som man kun burde finde i Fona og MErlin. Total dum og intetsignede kommentar som man kun kan ryste på hovedet af

Ja, som skrevet ovenfor har sagen intet med hverken Fona eller Merlin at gøre. Ligeledes er hvem der der forhandleren og navnet på produktet ikke i fokus her, det er derimod den konkrete oplevelse, samt den genrelle debat om indholdet i sagen.

Du skrev:

"Nogle måneder efter kontakten forhandleren mig som forventet igen og fortalte at SR’en var kommet retur og var klar til afhentning. Pga. travlhed gik der yderligere 1-2 måneder måneder før jeg fik byttede demo modellen tilbage til min egen SR. Derefter gik der så nogle måneder yderligere før jeg til min meget store ærgrelse måtte konstatere at fejlen genopstod nøjagtig som tidligere – højre højtaler havde periodiske udfald igen! Suk. I en periode lærte jeg at leve med fejlen og på grund af travlhed og en rejseaktivitet - samt et naivt håb om at fejlen i de gode periode, som nogle gange kunne vare op til et måned, måske var forsvundet af sig selv - og derfor fik jeg ikke gjort noget ved sagen i ca. et års tid."

Efter min opfattelse er det langt ude at lade stå til i så lang tid.

Tvivlsomt om kan få ret i en retssag.

__________________
"There's no substitute for experience".

Jan Eskildsen skrev: Efter min opfattelse er det langt ude at lade stå til i så lang tid. Tvivlsomt om kan få ret i en retssag.

Tjaa, måske, måske ikke. jeg er ikke jurist og kan ikke bedømme det og forhåbentlig kommer sagen heller aldrig så langt, at vi finder ud af hvad retten end måtte mene. Ovenstående sag handler i øvrigt heller ikke om jura.

Uansat om juraen er på den ene eller anden side, synes du så at forhandleren har opført sig ordentligt her?

Man kan altid diskuter forhandlerens opførsel efterfølgende, men anden gang kunne han sådan set smide følgende på bordet, fra Købeloven:

§ 52. Viser det sig, at den solgte genstand lider af en mangel, har køberen, såfremt han vil påberåbe sig manglen, at give sælgeren meddelelse derom i handelskøb straks og ellers uden ugrundet ophold. Afgiver han ikke sådan meddelelse, uagtet han har opdaget eller burde have opdaget manglen, kan han ikke senere gøre den gældende.


__________________
Jesper Juul