Hej jeg købte den 11. feb et samsung le32-m61, det viser sig så at tvet har 5 pixelfejl som jeg opdager efter et stykke tids brug.

jeg kontaker samsung d. 6 marts, jeg får afvide at ombytnings processen ville gå ret hurtigt.

Tvet bliver afhentet på min adresse den 8. marts. jeg ringer ind til samsungs service partner den 16 marts da jeg godt kunne tænke mig at vide om jeg snart får et nyt tv, finder så ud af at de åbenbart skal forsøge at reparere det og at de ikke engang har kigget på tvet endnu.

dvs tvet har stået ved dem i 8 dage uden at de har kigget på det.

Hvad er jeg egentlig berettiget til når mit tv har pixelfejl? sådan som jeg havde opfattet garantien kunne men enten få et nyt eller pengene tilbage?

Jeg ved ikke, om du bliver klogere, men du kan læse lidt mere her: http://www.samsung.com/dk/presscenter/samsunglocalpress/sams unglocalpress_20050201_0000097086.asp

Jeg ved ikke helt, hvordan samspillet med købelov, Samsungs udvidede garanti mod pixelfejl og en evt. garanti, du måtte have fået af din forhandler fungerer - det er lidt kompliceret.

Normalt i forbindelse med reparationer af et "kompliceret produkt" som dette, accepteres en længere reparationstid end de 14 dage man "normalt" betragter som acceptabelt. Dvs. at ca 30 dage vil betragtes som acceptabelt. Om du vil kunne forlange pengene tilbage eller et nyt TV tør jeg - jf. ovenstående - ikke udtale mig om.

ok tak for det, har også læst og blev ikke meget klogere på det, andet end at der stod at man kunne levere skærmen tilbage inden for 14 dage, men de 14 dage er blevet udviddet til 3 år. Andre der ved noget om det?

slet ikke andre der ved noget, eller evt. har nogle erfaringer?

Psychotic

Hænger det ikke sådan sammen, at producenten / sælger har lov til at udbedre skaden op til et par gange. Er den derefter ikke i orden, kan man forlange nyt elller handelen ophævet.
De 8 dage er irriterende, men sikkert ikke noget man kan gøre noget ved. Det er en fordel at Samsung har en udvidet service ang. pixelfejl, men om det forpligter dem til at løbe ekstra stærkt??? Det må være Samsung interesse at have tilfredese kunder.
Det er da irriterende at husalteret er væk, men man må jo nok have den nødvendige tålmodighed - men er det ikke sådan at forhandleren stiller et erstatnings TV til rådighed???

Med venlig hilsen

Jørgen Toftdahl

Jeg mener de har 21 dage til det. Så man bliver nødt til at væbne sig med lidt tålmodighed.

Toftdahl skrev: Psychotic Hænger det ikke sådan sammen, at producenten / sælger har lov til at udbedre skaden op til et par gange. Er den derefter ikke i orden, kan man forlange nyt elller handelen ophævet. De 8 dage er irriterende, men sikkert ikke noget man kan gøre noget ved. Det er en fordel at Samsung har en udvidet service ang. pixelfejl, men om det forpligter dem til at løbe ekstra stærkt??? Det må være Samsung interesse at have tilfredese kunder. Det er da irriterende at husalteret er væk, men man må jo nok have den nødvendige tålmodighed - men er det ikke sådan at forhandleren stiller et erstatnings TV til rådighed??? Med venlig hilsen Jørgen Toftdahl

Jeg mailede til samsung da hvor de skrev, at hvis det var over 14 dage siden jeg havde købt det skulle jeg kontakte dem, det var jo så har ikke haft kontakt til forhandleren. Jeg troede heller ikke at de ville prøve at reparere pixelfejl, aner ikke hvordan de skulle kunne gøre det. Sådan som jeg forstod det da jeg ringede ind var fejlen lige skulle konstateres og så ville jeg få et nyt.

Har du en garanti der siger du kan få det ombyttet? Altså, at du har valget at vælge ombytning? Ellers har sælger ret til at afhjælpe fejlen jf. kbl.

__________________
Chuck Norris is the reason why Waldo is hiding.

efter hvad jeg har læst mig til kan man leverer tvet tilbage hvis det indeholder fejl, har også læst at man kan få det ombyttet. Jeg troede at det blev hentet for at fejlen skulle konstateres så jeg kunne få et nyt men sådan er det åbenbart ikke.

Hvis du har en garanti om at de vil omlevere uden først at afhjælpe, da kan du forlange at få leveret et nyt tv.

__________________
Chuck Norris is the reason why Waldo is hiding.

har jeg jo selvfølgelig ikke, men der stod jo at man kunne få ombyttet det til et nyt hvilket var det jeg troede jeg ville få, troede ikke de ville prøve at reparere, men nu må jeg jo bare vente. Er er nogen der ved hvordan i alverden man kan reparere 5 pixelfejl?

Psychotic skrev: har jeg jo selvfølgelig ikke, men der stod jo at man kunne få ombyttet det til et nyt hvilket var det jeg troede jeg ville få, troede ikke de ville prøve at reparere, men nu må jeg jo bare vente. Er er nogen der ved hvordan i alverden man kan reparere 5 pixelfejl?

Så vidt jeg ved er det ikke muligt at reperere pixel fejl? medmindre man udskifter hele lcd panelet. Grunden skulle være at der til hver pixel sider en lille transistor samt små ledninger/kobbertråde i screendoor'en og med 1 million pixels, så sidder de simpelthen alt for tæt til at man kan reperere dem.

(I må ikke hænge mig op på det, det er bare noget jeg har hørt eller læst et eller andet sted?)


__________________
Alt under 80" er ikke en hjemme biograf....