Kære HiFi4all brugere
Som nogen brugere efterlyser, så skal vi da meget gerne beklage, at vi i første omgang er kommet med en for hurtig og bombastisk udmelding. Årsagen til den hurtige reaktion var primært, at vi følte, at der blev sat lighedstegn mellem Vincent og Sheng Ya produkterne, og det er simpelthen ikke korrekt. Der er forskel på produkterne, og det er hvad vi primært har ønsket at fastslå.
Da vi overtog argenturet i august 2007 var vi primært fokuseret på Vincent produkternes kvalitet, og ikke historikken mellem Vincent og Sheng Ya, idet Sheng Ya aldrig vil blive et issue for os, da Sheng Ya ikke leveres (lovligt) udenfor Asien. Vi er et mindre firma, og vi må således vælge, hvor vi vil bruge vores ressourcer, og det har vi valgt til at bruge på at lære Vincent produktet grundigt at kende, da vi overtog agenturet.
Vi havde fået en kort brief omkring den samarbejdsmæssige sammenhæng mellem Vincent og Sheng Ya, og den havde vi i første omgang forstået forkert, idet vi har fået oplyst, at der ikke var nogen ”relations” imellem Vincent og Sheng Ya. Dette var møntet på, at det ikke var samme produkt, hvilket vi desværre havde tolket som, at der overhovedet ikke var nogen relationer mellem Vincent og Sheng Ya. Dette var forkert, hvilket vi selvfølgelig gerne vil beklage. Vi er således også blevet klogere, nu når vi har spurgt ind til sammenhængen hos Vincent.
Når vi nu reagerede så hurtigt, så var det primært fordi tråden var ved at udvikle sig til, at nogle brugere satte lighedstegn mellem Sheng Ya og Vincents produkter, hvilket vi godt ville dementere med det samme.
Da der kommer tilbagemeldinger ved vores første udmelding, omkring selve samarbejdet mellem Vincent og Sheng Ya, så tager vi kontakt til Vincent for at få belyst sagen, og gengiver så den rigtige version, så snart vi har fået feedback fra Vincent.
I bagklogskabens klare lys, så tager vi meget gerne på kappen, at vi var for hurtige ude, med vores første udmelding omkring samarbejdet mellem Vincent og Sheng Ya, og det beklager vi selvfølgelig og det har vi også lært af.
Vi reagerede på grundlag af, at blive inddraget i en uventet sammenhæng mellem Vincent og Sheng Ya, og for at give en hurtig responstid kom vi med de informationer som vi havde på daværende tidspunkt. Efter nu at have fået en mere fyldestgørende forklaring fra Vincent, har vi så korrigeret forklaringen, og vi beklager selvfølgelig den første udmelding.
At nogen så føler trang til at stemple os som utroværdige, det synes vi simpelthen er skudt meget over målet. Vi kan forstå, at man havde stemplet os som utroværdige, såfremt vi hårdnakket havde fastholdt vores version af sagen, men det er jo ikke tilfældet, vi har netop undersøgt sagen yderligere, da der blev spurgt ind til den.
Vi har på intet tidspunkt haft intentioner om at føre nogen bag lyset eller på anden måde videregive urigtige oplysninger. Vi har lært af denne debat, og vi har som sagt, ingen problemer med at give en undskyldning, såfremt vi ikke har håndteret en sag godt nok, så derfor undskyld, det var bestemt ikke hensigten at føre nogen bag lyst. Vi er nu blevet klogere af denne forumdebat, både med hensyn til Vincent og Sheng Ya historikken og hvorledes vi skal håndtere evt. spørgsmål, som vi ikke kender til bunds.
Mvh
HiFi Teamwork
NAVIGATION
Hjælp
Chat
Aktive emner
Brugere
Søg
Opret ny bruger
Log ind
Emne: Vincent SP-995
Emne lukket)
